Zásady vrácení peněz

Politika vrácení a refundace – FamnShop CZ

V FamnShop CZ se zavazujeme poskytovat rychlé, bezpečné a spolehlivé služby všem zákazníkům. Protože pracujeme s více mezinárodními distribučními centry a zahraničními logistickými partnery, platí pro vrácení a refundace jasně stanovené podmínky.

Nákupem prostřednictvím našich webových stránek souhlasíte s níže uvedenými pravidly.

Vrácení zboží

O vrácení zboží můžete požádat do 30 kalendářních dnů od doručení objednávky. Aby bylo vrácení způsobilé, je nutné dodržet následující podmínky:

  • Produkt musí být nepoužitý, nepoškozený a v původním obalu.

  • Všechny příslušenství, ochranné fólie, štítky a návody musí být součástí balení.

  • Produkty zakoupené ve slevových akcích, výprodejích nebo speciálních nabídkách mohou být nevratné, pokud není uvedeno jinak.

Důležité: Než odešlete jakýkoli produkt zpět, musíte nejprve získat autorizaci. 📩 Email zákaznické podpory: support@famperfu-cz.com 
Neautorizovaná vrácení budou automaticky odmítnuta.

Refundace

Jakmile obdržíme vrácené zboží a potvrdíme, že splňuje podmínky naší politiky vrácení, zahájíme proces refundace.

  • Refundace bude provedena prostřednictvím původní platební metody.

  • Obvyklá doba zpracování je 7 až 14 pracovních dnů.

  • Náklady na dopravu nejsou refundovatelné.

V případě závady na výrobku nebo chyby při dodání můžete požádat o:

  • Plnou refundaci

  • Výměnu produktu

  • Kredit v našem obchodě

Mezinárodní vrácení zboží

Zásilky odesíláme prostřednictvím různých zahraničních logistických center, což znamená, že doby doručení a zpracování se mohou lišit.

Upozornění pro mezinárodní zákazníky:

  • Náklady na odeslání vráceného zboží hradí zákazník, pokud vrácení nebylo způsobeno naší chybou.

  • Celní poplatky, daně a dovozní náklady nejsou refundovatelné.

  • Důrazně doporučujeme využít sledovanou zásilku, neboť neneseme odpovědnost za ztracené vrácené balíky.

Vadné, poškozené nebo nesprávné položky

Pokud jste obdrželi vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, omlouváme se za komplikace. Kontaktujte nás prosím do 7 dnů od doručení na: 📩 support@famperfu-cz.com

K žádosti přiložte:

  1. Fotografie produktu a obalu

  2. Stručný popis problému

  3. Číslo objednávky Bez poskytnutí vizuálního důkazu nemůže být žádost zpracována.

Důležitá omezení

Refundace nebude udělena, pokud:

  • Zásilka je stále ve stavu „v přepravě“ podle sledování.

  • Balík čeká na celní odbavení.

  • Zásilka byla doručena podle údajů dopravce.

  • Zákazník poskytl nesprávnou nebo neúplnou adresu.

V takových případech neneseme odpovědnost a náklady na dopravu nejsou vrácené.

Kontakt

Pro všechny dotazy ohledně vrácení a refundací nás kontaktujte: 📩 support@famperfu-cz.com