Zásady pro doručování

Politika dopravy – FamnShop CZ

V FamnShop CZ se zavazujeme zpracovat každou objednávku pečlivě, bezpečně a v co nejkratší možné době. Protože spolupracujeme s mezinárodními distribučními centry a ověřenými zahraničními logistickými partnery, mohou se časy doručení lišit podle dostupnosti produktů a doručovací země.

Objednáním na našich stránkách souhlasíte s níže uvedenými podmínkami, zejména u objednávek s platbou na dobírku (Cash on Delivery / COD).

1) Kde odesíláme

Odesíláme celosvětově prostřednictvím našich logistických partnerů a regionálních distribučních center. Umístění skladu závisí na dostupnosti produktů a nejrychlejší možnosti doručení.

2) Čas zpracování objednávky

  • Typické zpracování objednávky trvá 1–5 pracovních dnů (kromě víkendů a státních svátků).

  • Objednávky COD jsou zpracovány až po potvrzení kontaktních údajů zákazníka.

3) Odhadovaná doba doručení

  • Standardní mezinárodní doručení: 2–15 pracovních dnů.

  • Doba doručení se může lišit v závislosti na destinaci, dopravci a celních procesech.

  • Toto je odhad, nikoli záruka. Zpoždění způsobená dopravci, počasím, celními kontrolami nebo svátky nejsou důvodem k refundaci.

4) Poplatky za dopravu

  • Většina objednávek nad stanovený limit má dopravu zdarma.

  • U objednávek pod limitem jsou poplatky jasně uvedeny při pokladně.

  • Poplatky za dopravu nejsou vratné, ani v případě odmítnutí přijetí objednávky COD.

5) Celní poplatky a daně

Mezinárodní zásilky mohou podléhat:

  • Celním poplatkům

  • DPH

  • Dovozním daním Tyto náklady nejsou zahrnuty v cenách produktů a hradí je zákazník. Neoznačujeme zásilky jako „dárky“ ani je nepodhodnocujeme.

6) Sledování zásilek

Po odeslání obdržíte sledovací číslo a odkaz ke sledování. Aktualizace sledování se mohou zobrazit až po 48 hodinách a mohou být omezené po vstupu zásilky do národní poštovní sítě.

7) Přesnost adresy – DŮLEŽITÉ PRO COD

U objednávek na dobírku je nutné zadat:

  • Správné jméno a příjmení

  • Přesnou doručovací adresu

  • Funkční telefonní číslo Pokud je balíček vrácen kvůli špatné / neúplné adrese nebo odmítnutí převzetí, poplatky za dopravu a zpracování nebudou refundovány. Můžeme odmítnout budoucí objednávky zákazníka, který opakovaně nepřebírá COD zásilky.

8) Zpožděné, ztracené nebo „doručené“ zásilky

  • Objednávka je považována za ztracenou po 60 dnech od data odeslání.

  • U ztracených zásilek nabízíme náhradní odeslání nebo kredit v obchodě.

  • Objednávky označené dopravcem jako „doručené“ nejsou způsobilé k refundaci. Pokud zásilku nemůžete najít, ověřte adresu a kontaktujte místní poštu.

9) Oddělené zásilky

Zboží ze stejné objednávky může být zasláno v oddělených balíčcích s vlastním sledovacím číslem, aby se urychlilo doručení.

10) Potřebujete pomoc?

Náš tým zákaznické podpory vám rád pomůže se sledováním, ověřením adresy nebo situací s doručením.

📩 Email: support@famperfu-cz.com 📞 Telefon: +420 732 664 735 📍 Adresa: Na Příkopě 1, 110 00 Praha, Česká republika